Besoin d'aide pour votre compte en ligne ? Contactez-nous !
Nous sommes heureux de vous accompagner ! Pour traiter votre demande de manière efficace et rapide, nous avons besoin de quelques informations. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Notre foire aux questions est là pour vous aider.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de mot de passe ?
Vous avez créé votre compte avec votre numéro national ? Dans ce cas, votre mot de passe est envoyé par courrier postal à votre adresse officielle. En attendant, vous pouvez déjà vous connecter via itsme, eID ou MyGov. Une fois connecté avec itsme, eID ou MyGov vous pouvez configurer votre propre mot de passe dans votre profil.
Qu'est-ce que My Parentia ?
My Parentia est votre espace en ligne sécurisé qui vous permet de gérer facilement votre dossier auprès de Parentia. Vous pouvez y consulter vos paiements, suivre vos demandes, mettre à jour vos informations personnelles et accéder à des documents importants, à tout moment.
Un message m'indique que je ne suis pas l'allocataire légal, pourquoi?
Vous n’êtes pas l’allocataire officiel du Groeipakket ou des allocations familiales. Même si les montants mensuels sont versés sur un compte commun, cela ne signifie pas automatiquement que vous êtes reconnu comme allocataire.
Pourquoi je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Il est possible que vous n’ayez pas encore activé votre compte avec le mot de passe provisoire envoyé par courrier, ou qu’aucune adresse e-mail ne soit enregistrée dans votre profil, ce qui empêche l’envoi du lien de réinitialisation.
Je n'arrive pas à créer un compte My Parentia, pourquoi ?
Vous venez de demander votre prime de naissance ou de vous affilier ? C’est tout à fait normal que la création de compte ne soit pas encore possible. Réessayez dans quelques jours. N'oubliez pas que seul l'allocataire du dossier à la possibilité de créer un compte.